La cultura della cura del cliente
Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del proprio cliente.
Obiettivi
Questo corso spiega quali siano le metodologie e e le strategie utili ad adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione del proprio cliente. Per arrivare ad identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando ci contattano ad esempio per una assistenza bisognerà capire come adeguare le proprie capacità di comunicazione verso gli stessi.
Durata del corso
Questo corso ha una durata di 8 ore momenti formativi esclusi

Course Duration in Hours: 8