Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del proprio cliente.

Questo corso spiega quali siano le metodologie e e le strategie utili ad adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione del proprio cliente. Per arrivare ad identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando ci contattano ad esempio per una assistenza bisognerà capire come adeguare le proprie capacità di comunicazione verso gli stessi.